Mi profesión

En las últimas semanas, mientras me replanteaba nuevos artículos para retomar la actividad en la red, tuve varias conversaciones acerca de «La profesión» a la que nos dedicamos. No sólo la de vendedor, sino cualquier otra profesión a la que quiera dedicarse cualquier persona en edad de trabajar.

En una conocida aplicación leí que una chica estaba muy triste porque su familia no quería que se dedicara a trabajar de «Cajera». Ella era feliz en su jornada laboral, pero su familia le decía que no tenía futuro y que debía ir a la universidad. Desgraciadamente la mayoría de la población no se dedica al trabajo con el que soñó, porque no pudo estudiarlo, porque no había mercado laboral suficiente o porque simplemente no estaba bien visto!

Afortunadamente hay una minoría en la que me encuentro que soñaron con un trabajo y lo persiguieron sin descanso, olvidándose de estereotipos absurdos o presiones externas pero cercanas. ¿Porqué una cajera no puede crearse un futuro de éxito en ese mundo de la venta al detalle?. Mi consejo es siempre FORMARSE!!. Intentar trabajar con los mejores. Marcarse metas. Innovar. Una cajera puede colocar los productos en la bolsa de manera que el cliente las transporte más cómodamente, puede trabajar la perfección en la gestión de la caja, puede atender con profesionalidad y crear una experiencia de compra natural y placentera, haciendo que el cliente vuelva y repita su experiencia. ¿Qué empresario se negaría a contratar a la mejor cajera para su establecimiento?

Dicho esto, podemos aplicarlo a cualquier profesión. Si quieres ser vendedor fórmate, lucha y persigue tu sueño. Intenta rodearte de compañeros de nivel con los que poder competir sanamente y que hagan de tu mejoría el día a día pero lo mismo digo para ser empresario, profesor, tramoyista o lo que quieras ser.

Alguien dijo que «si conviertes tu afición en un trabajo deja de ser un trabajo»

La negociación en la venta (2); El idioma de los gestos – El apretón de manos

Bueno!! tras un tiempo de impas en  la actividad semanal del blog, derivado de la necesidad de cumplir con los compromisos laborales y personales, volvemos de nuevo a vuestra lectura con este artículo.

Para un comercial es tan importante tener un mínimo entendimiento del lenguaje corporal como entender el ingles para exportar. Hay numerosos libros que tratan este capítulo, dándonos las claves para entender a nuestros interlocutores. Demos un breve repaso a los gestos más importantes. Intentaremos guiarnos por el orden en el que transcurre la entrevista de venta con un cliente.

El apretón de manos; Es el principio de nuestra negociación. Desde el saludo, debemos traducir el apretón de nuestro cliente.

Un apretón firme; Nos muestra que el cliente tiene energía y puede derivar de la confianza en si mismo, un estado de ánimo positivo, afabilidad, carácter contundente y como muchos entendidos piensan, y un humilde servidor también, puede llegar a ser una primera muestra de honestidad. También lo encontramos en personas que están acostumbradas a tratar con gente, comerciales, jefes de otras empresas etc. y dejaron su timidez en el baúl de los recuerdos. Pero hay que estar atentos, y aplicar un apretón equilibrado con el de tu interlocutor.

Un apretón endeble; Al contrario que el anterior, hablamos de personas tímidas que parece que te dan la punta de los dedos en vez de la mano, personas que no están habituadas a las negociaciones o al trato personal y en contraposición del anterior, personas de dudosa honestidad. Esto último tiene muchas lecturas. Puede ser también clientes que han sido engañados antes, bien por comerciales de otras empresas o bien por un vendedor de tu misma casa. Procuraremos no hacer papilla con sus huesos y modificaremos nuestra conducta dando todas las explicaciones que nos solicite con meridiana claridad. Si es este el caso, se nos presenta una oportunidad única de conseguir un cliente fiel. Si le atendemos bien y conseguimos ganarnos su confianza, evitará trabajar con otra marca porque nosotros le estaremos dando seguridad.

Cuando quieren pisarnos con la mano; Que quiero decir con esto? En los casos anteriores las dos manos se encuentran con las dos palmas en posición vertical, pero ¿Si mi potencial cliente me ofrece la mano con la palma hacia abajo? Inconsciente mente está diciéndonos que él quiere el mando de la conversación, que quiere someternos a su voluntad y comprar como él quiera. Es una acción refleja de su subconsciente y viene implícita en ciertos caractéres. Para contrarrestar esta situación, al estrechar su mano, acercaremos suavemente las dos manos hacia nosotros realizando un leve giro de la muñeca para situar las palmas en posición neutral, es decir, en vertical

Estos tres son, a priori, los más habituales en nuestras relaciones diarias tanto personales como de negocios y trabajo, pero como podéis imaginaros existen más tipologías al respecto y un montón de literatura que lo detalla. Con esta pequeña pincelada, no quiero sino despertar vuestra inagotable curiosidad para que investiguéis por ahí, con libros, videos, blogs especializados, cursos y charlas de todo tipo y os hagáis mejores vendedores y receptores de información. Ya sabéis cuanta más mejor.

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La negociación en la venta (1-introducción); Todo comienza en el primer contacto

Desde que empezamos a hablar de la venta activa ya ha llovido mucho! Y llegamos a una sección crucial en todo proceso de venta. Sobre todo si es la primera visita con el cliente, vamos a sentar precedentes que nuestro interlocutor los grabará a fuego en su disco duro. Debemos ser siempre coherentes y no prometer nada imposible. También es verdad que algunos vendedores y/o empresas son abonados al «no» y tampoco es lo correcto. Si tenemos dudas de algo  o hay nada como hacer una llamada o decirle al cliente que lo vas a consultar…. pero a no ser que lo tengamos muy claro, nunca digáis que no se puede. Prediquemos el «SI».

En las próximas entradas vamos a ver la negociación en la venta paso a paso. Unas nociones mínimas a partir de las cuales desarrollemos todo nuestro potencial negociador y seamos capaces de detectar con acierto el momento adecuado de darle la puntilla al toro. Intentaremos adquirir velocidad de reacción ante las preguntas de nuestros potenciales clientes y seremos capaces de leer los mensajes ocultos que nos dan a través de sus gestos entre otras peculiaridades.

No obstante, y como en el título indicamos, todo empieza en la primera visita. La imagen que demos, la información que obtengamos, la capacidad de empatizar desde el principio, de observar a nuestro alrededor….. Conforme avanzamos en esta rueda de la venta activa, debemos recordar cada vez más y más conceptos, pues todos se unen en cada apartado que vamos creando.

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