En mi último viaje en tren (13 horas y media), tuve el placer de poder leer el libro «El desafío Starbucks». Como su título describe, tiene que ver con Starbucks (Una conocida compañía de cafeterías y tiendas de café) y su periplo a través de la mayor crisis económica de su historia. Su historia como empresa está llena de grandes resultados y suculentos beneficios, pero sus errores le pudieron llevar a la bancarrota.
La historia esta muy bien relatada y es muy fácil de digerir para cualquier lector ocasional como yo, pero de todo el libro hay una palabra que se repite mucho y me ha llamado mayúsculamente la atención; OPORTUNIDAD
El CEO de Starbucks, Howard Schultz, vio la crisis que se avecinaba como una gran OPORTUNIDAD de cambio a largo plazo. Cada error cometido en el pasado generaba un problema en el presente pero Howard, motivado por la pasión de ser el creador de tan importante proyecto, generaba alrededor de cada fallo un gran aura de OPORTUNIDAD para cambiar, transformarse, mejorar y reescribir el futuro de la compañía, que en esos momentos pintaba oscuro y tormentoso.
Todos los comerciales, quien más quien menos, están sometidos a una gran presión desde sus empresas. Presión por vender, presión por hacerlo todo bien y presión, porque los futuros de las compañías se escriben en gran parte desde el departamento comercial. Ciertos errores, e incluso la concatenación de varios de ellos pueden provocar en el vendedor un estado de estupidez, impotencia o depresión que a veces pesa como una losa sobre ellos.
Pero lo que me enseña este empresario es que si cometes un error, dale la vuelta y utilízalo en tu propio beneficio!! Usalo para aprender del error, para mejorar tu empresa, para conocer a tu cliente, en definitiva, para ser un profesional solucionándoselo y para ser un empresario mejor.
La vida está llena de oportunidades, pero no las dejes escapar! Cada una de ellas te lleva a un éxito diferente. Como dice un entrenador que todos conocemos… partido a partido
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